Catalunya registró más de 15.000 reclamaciones de viajeros en 2010

El plazo para reclamar por incumplimientos de contrato en viajes combinados prescribe a los dos años

El verano está casi a la vuelta de la esquina y el consumidor comienza en estas fechas a planear sus vacaciones. Los viajes combinados que engloban billete de avión, traslados del aeropuerto y alojamiento en hotel, entre otros servicios, son una buena alternativa para aquellas personas que prefieren que se lo den todo hecho. Sin embargo, son varios los aspectos que hay que tener en cuenta antes de la contratación para que los derechos del viajero prevalezcan y las vacaciones no se conviertan en una pesadilla.

Pese a la crisis económica, los paquetes vacacionales son una opción cada vez más demandada por el turista. Pero no siempre las vacaciones se desarrollan de acuerdo con lo previsto, según se desprende del número de denuncias que interpone cada año el consumidor contra agencias de viaje y compañías aéreas.

Según Miquel Artigas, director de Servicios Jurídicos de DAS, “el consumidor debe tomar precauciones si quiere que sus vacaciones respondan a las expectativas que se ha creado. La contratación por Internet, en auge en estos últimos años, ha obligado a extremar aún más la cautela. Mirar con lupa el contrato que se firma con la agencia, tener en cuenta los requisitos que debe cumplir este y contratar un seguro adecuado para estar protegido jurídicamente son algunas de las medidas que hay que tener presentes a la hora de organizar un viaje de vacaciones”.

Solo Catalunya registró en 2010 un total de 15.697 reclamaciones de viajeros, 3.092 de ellas contra el transporte aéreo.

CESIÓN Y ANULACIÓN DE RESERVAS

En caso de que el viajero no pueda realizar el viaje por motivos de última hora, Miquel Artigas recuerda que “puede ceder la reserva a otra persona. Basta con que lo comunique por escrito a la agencia organizadora con una antelación mínima de 15 días a la fecha de inicio del viaje”.

Además, el director de Servicios Jurídicos de DAS recuerda que en el caso de anulación de reservas se imponen al viajero los gastos de gestión y anulación, además de unas penalizaciones que oscilan entre el 5% y el 25% del precio del viaje en función de la antelación con la que se cancela el tour. “La mayor penalización, del 25% del importe total del viaje, se aplica cuando la anulación se produce 48 horas antes de la salida. Eso sí, esas penalizaciones no se aplicarán en casos en que la cancelación se produzca por fuerza mayor”.

SOBRE DAS

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